Archives de catégorie : Boîte à outils

Qu’est-ce qui nous motive ?

Publié le 23 juin 2011 par clementberardi

Je suis fan de ce travail… et le fond me paraît plus que pertinent. à bientôt

Publié dans Boîte à outils, Présentation | Laisser un commentaire

Analyse de processus de service – le blueprint de Shostak

Publié le 6 décembre 2010 par clementberardi

Le blue print est une forme de logigramme ou de carte de processus particulièrement élaborée, permettant une analyse détaillée et complète d’un processus et une réflexion créative sur les différentes dimensions de sa conception, de son amélioration ou de son … Lire la suite →

Publié dans Boîte à outils, Organisation | Laisser un commentaire

L’analyse de l’expérience client, un outil pour faire émerger des pistes d’innovation

Publié le 1 décembre 2010 par clementberardi

La réflexion sur l’expérience client est un outil puissant (et classique) qui permet de faire émerger des pistes d’innovation. Je vous propose de détailler ci-dessous les différentes étapes à suivre : Étape 1 : détailler la chaîne de consommation par … Lire la suite →

Publié dans Boîte à outils, Innovation | Tagué , | Laisser un commentaire

Quelques principes pour réussir le diagnostic d’une organisation

Publié le 30 novembre 2010 par clementberardi

1. Favoriser la prise de conscience des acteurs Si la vocation première de l’audit organisationnel demeure de faire émerger les dysfonctionnements de la dite organisation sur l’ensemble de ses dimensions (gouvernance, structure, processus, ressources humaines, systèmes d’information), la valeur ajoutée … Lire la suite →

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